入居者からの緊急連絡に対応、「大東お客様センター」を開設　大東建託

　大東建託株式会社及び全額出資子会社の大東建物管理株式会社は、管理受託している建物の入居者からの緊急連絡の対応業務を行う「大東お客様センター」を開設した。

　従来は緊急対応（夜間・休日の電話応対）業務は、外部の専門会社にアウトソーシングしていたが、顧客への更なる管理サービス向上のため自社によって緊急対応業務を全て行うこととした。また、これまで大東建物管理の全国各営業所が個別に行っていた家賃督促についても「大東お客様センター」で一括して行う。

　「大東お客様センター」には、全国の管理スタッフの中から知識・経験を備えた社員を配置、現場での経験を活かした的確な判断で顧客の緊急要請に対応する。営業時間外に最寄の営業所に電話すると、自動転送で「大東お客様センター」につながる。これによって、家賃・退居・契約書類等に関することや、水漏れ等設備の修理の依頼、鍵のトラブルなど、管理に関するあらゆることについて曜日・時間を問わず問い合わせが可能となった。

●この記事に関するWebサイト
　大東建託
　http://www.kentaku.co.jp/
　大東建物管理
　http://www.daito-tatemono.com/